Conseiller(ère) support technique informatique : exemples de réalisations pour l’entretien annuel

Exemples, pas des conseils. Ces phrases illustrent le métier et ne décrivent le parcours de personne. Ne les reprends pas : n’écris que ce que tu as réellement fait.

1. Relationnel Exemple

   Relayé aux équipes techniques les besoins exprimés par les utilisateurs, avec un ticket complet pour chaque demande.

2. Arbitrage Exemple

   Classé les tickets en attente selon l’impact sur l’activité des services, en traitant d’abord ceux qui bloquent un poste de travail.

3. Terrain Exemple

   Installé et configuré un poste de travail chez un utilisateur selon son profil d’usage, avec une recette rapide à la remise.

4. Responsabilité Exemple

   Respecté les règles de sécurité informatique lors de chaque assistance, avec les accès à distance tracés dans le ticket.

5. Initiative Exemple

   Analysé les tendances des incidents du service pour prévenir leur retour, avec une fiche dans la base de connaissances.

6. Transmission Exemple

   Initié un nouveau conseiller au traitement des demandes de premier niveau et à la lecture des tickets.

On est sympas, on t’en montre 6. Dans l’appli, d’autres idées t’attendent, rien que pour ton métier.

Ton métier face à l’IA

Arbitrage

Tenu tous mes délais sur une semaine chargée

Celle-là, c’est cadeau. D’autres t’attendent dans l’appli, rien que pour ton métier.

Le conseiller support technique informatique assiste les utilisateurs d’une entreprise, résout leurs incidents et maintient les équipements et les logiciels.

Cette fiche vaut aussi pour

Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique, Assistant / Assistante micro-informatique, Assistant / Assistante sur site informatique, Conseiller / Conseillère support technique informatique, Correspondant / Correspondante micro-informatique, Support aux utilisateurs en informatique, Support technique hot line en informatique, Technicien / Technicienne bureautique, Technicien / Technicienne d’assistance à la clientèle en informatique, Technicien / Technicienne d’assistance en informatique, Technicien / Technicienne de help desk en informatique, Technicien / Technicienne de hot line en informatique, Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique, Technicien / Technicienne helpdesk, Technicien / Technicienne poste de travail en informatique, Technicien / Technicienne support en bureautique, Technicien / Technicienne support informatique, Technicien / Technicienne support logiciel.

Métiers proches

• Administrateur(trice) bureautique
• Technicien(ne) de maintenance en appareils électroménagers
• Technicien(ne) de maintenance en informatique
• Technicien(ne) de maintenance d’installations automatisées
• Technico-commercial(e)

Tous les métiers de la famille Équipements domestiques et informatique et du secteur Installation et maintenance.

Ces exemples sont généraux : ils ne tiennent compte ni de ta situation, ni des règles de ton entreprise. Ne note aucune information confidentielle, ni aucune donnée sur un client, un patient ou un collègue.

Données : ROME 4.0 de France Travail, fiche I1404, version 61 du 15 juin 2026, sous Licence Ouverte 2.0 (Etalab). Exemples proposés par Le Carnet du Fayot ; France Travail n’est pas associé à ce site.