Agent(e) d’accueil social : exemples de réalisations pour l’entretien annuel

Exemples, pas des conseils. Ces phrases illustrent le métier et ne décrivent le parcours de personne. Ne les reprends pas : n’écris que ce que tu as réellement fait.

1. Relationnel Exemple

   Orienté les personnes accueillies vers les partenaires relais, CCAS, CAF ou associations, après avoir reformulé leur demande.

2. Arbitrage Exemple

   Réparti les demandes entre accueil immédiat et rendez-vous avec un travailleur social, selon leur urgence.

3. Terrain Exemple

   Renseigné le public à l’accueil, mis à jour l’affichage des informations et aidé à utiliser les bornes et démarches en ligne.

4. Responsabilité Exemple

   Assuré la confidentialité des échanges à l’accueil et le suivi administratif de chaque dossier transmis au service.

5. Initiative Exemple

   Proposé un affichage en langage simple et en pictogrammes pour guider les différents publics dès l’entrée.

6. Transmission Exemple

   Montré aux personnes accueillies comment créer leur espace en ligne et consulter leurs droits, avec des explications claires.

On est sympas, on t’en montre 6. Dans l’appli, d’autres idées t’attendent, rien que pour ton métier.

Ton métier face à l’IA

Relationnel

Apaisé une personne arrivée en colère

Celle-là, c’est cadeau. D’autres t’attendent dans l’appli, rien que pour ton métier.

L’agent d’accueil social reçoit le public, recueille sa demande et l’oriente vers les services et dispositifs sociaux adaptés au sein de sa structure.

Cette fiche vaut aussi pour

Agent / Agente d’accueil et d’information sociale, Agent / Agente d’accueil social, Chargé / Chargée d’information de planning familial, Chargé / Chargée d’information des droits des femmes, Chargé / Chargée d’information jeunesse, Chargé / Chargée d’information juridique et sociale, Interface de communication.

Métiers proches

• Chargé(e) d’accueil
• Animateur(trice) socioéducatif(ve)
• Médiateur(trice) social(e)
• Écoutant(e) social(e)
• Médiateur(trice) administratif(ve)

Tous les métiers de la famille Action sociale, socio-éducative et socio-culturelle et du secteur Services à la personne et à la collectivité.

Ces exemples sont généraux : ils ne tiennent compte ni de ta situation, ni des règles de ton entreprise. Ne note aucune information confidentielle, ni aucune donnée sur un client, un patient ou un collègue.

Données : ROME 4.0 de France Travail, fiche K1205, version 61 du 15 juin 2026, sous Licence Ouverte 2.0 (Etalab). Exemples proposés par Le Carnet du Fayot ; France Travail n’est pas associé à ce site.