Écoutant(e) social(e) : exemples de réalisations pour l’entretien annuel

Exemples, pas des conseils. Ces phrases illustrent le métier et ne décrivent le parcours de personne. Ne les reprends pas : n’écris que ce que tu as réellement fait.

1. Relationnel Exemple

   Accueilli au téléphone et en entretien des personnes en difficulté, puis orienté chacune vers le service adapté à sa demande.

2. Arbitrage Exemple

   Choisi, entre plusieurs structures d’hébergement du réseau, celle qui correspondait à la situation décrite, selon sa disponibilité et sa proximité.

3. Terrain Exemple

   Renseigné chaque appel dans le support de suivi d’activité, avec un compte rendu à jour pour assurer la continuité de l’écoute.

4. Responsabilité Exemple

   Respecté la confidentialité des échanges et la déontologie du métier dans la tenue des dossiers, y compris sur les outils numériques.

5. Initiative Exemple

   Réorganisé l’accueil des différents publics pour réduire l’attente avant la prise en charge de chaque demande.

6. Transmission Exemple

   Guidé une personne dans ses démarches administratives, en expliquant chaque étape pour qu’elle les poursuive seule.

On est sympas, on t’en montre 6. Dans l’appli, d’autres idées t’attendent, rien que pour ton métier.

Ton métier face à l’IA

Relationnel

Expliqué un refus sans braquer la personne en face

Celle-là, c’est cadeau. D’autres t’attendent dans l’appli, rien que pour ton métier.

L’écoutant social assure l’accueil, l’information et l’orientation des personnes en situation de précarité, au téléphone comme en entretien.

Cette fiche vaut aussi pour

Écoutant social / Écoutante sociale, Écoutant social coordinateur / Écoutante sociale coordinatrice, Écoutant social référent / Écoutante sociale référente.

Métiers proches

• Animateur(trice) socioéducatif(ve)
• Chargé(e) de médiation interculturelle
• Médiateur(trice) en santé
• Médiateur(trice) social(e)
• Conseiller(e) conjugal(e) et familial(e)

Tous les métiers de la famille Action sociale, socio-éducative et socio-culturelle et du secteur Services à la personne et à la collectivité.

Ces exemples sont généraux : ils ne tiennent compte ni de ta situation, ni des règles de ton entreprise. Ne note aucune information confidentielle, ni aucune donnée sur un client, un patient ou un collègue.

Données : ROME 4.0 de France Travail, fiche K1221, version 61 du 15 juin 2026, sous Licence Ouverte 2.0 (Etalab). Exemples proposés par Le Carnet du Fayot ; France Travail n’est pas associé à ce site.